刘晓杰，是河北省曲周县公安局槐桥派出所所长。说起调解家长里短的纠纷，只要在派出所上班的，没有不知道，换句当下的话吧，想不知道都难!作为一名基层派出所所长，大、小矛盾纠纷的调解也算得上是他的“家常菜”和看家功夫，一起一起地调解下来，不光咱知道，老百姓也知道，大事小情都愿来找他说说，具体到哪件事让辖区群众最满意，确实很难理清，但有件小事却让刘晓杰一直记着。
今年一月份的一天，刘晓杰刚从外面出警回来，出警的时候弄了一身泥，正准备洗一下，手机突然响了，电话那头讲：“刘所长，你快来吧，俺家都叫别人给偷光了，俺咋的过年呀。”报警的是辖区一名群众张某，“呀!碰见大案了!”刘晓杰心想事情紧急，也顾不身上的泥了，立即组织民警赶到现场，并迅速展开调查工作。通过询问报警人和调取监控，得知搬走家中物品的“嫌疑人”是报案人的亲弟弟。通过进一步调查得知，事情发生的始末，原来是兄弟间因分家和赡养老人等问题引发的家庭纠纷，家庭内部矛盾不断激化，弟弟趁从哥哥家接走老人的时候，将老人的物品全部搬走。哥哥回家时，发现家中物品被“洗劫一空”，连忙报了案。了解到实情后，为了尽快平息这起兄弟骨肉间的误解，破解僵持的局面，刘晓杰召集了兄弟双方当事人和当事人父母，在派出所里给双方进行调解。作为一名基层所长，他深刻明白调解纠纷问题时一定要设身处地为当事人考虑，要真心实意为群众解决问题。刘晓杰本着为双方当事人讲道理，摆事实，动之以情，晓之以理的基本调解纠纷方式，绝口不提当事人之间的矛盾，而是聊起两人的一起成长的童年，聊起兄弟小时候一起度过的欢乐时光，聊起弟弟小时候受到别人欺负时，是如何受到哥哥的保护，聊起父母把两个孩子拉扯大的不易，渐渐地兄弟双方和当事人父母都眼眶湿润，他看时机成熟后，将四人从调解桌后拉到一块，在那一瞬间，父子兄弟抱到一起痛哭流涕，重新拾起了重于一切的血肉亲情。事后，兄弟两人还特意给刘晓杰送来了一面锦旗表示感谢。后来刘晓杰去当事人家走访，当事人父母一看我来了，拿出一个苹果，硬要看着我吃完，还说：“刘所长，我这没啥好吃类，苹果就是平安，吃了就会一生平安”。
在长期的基层调解工作中，刘晓杰也总结了几点经验。一就是要通晓人情世故。把话说得入情入理，把话说到对方心坎里去。二要换位思考。设身处地的为对方着想，无论是夫妻吵架还是邻里纠纷，每个人都站在自己的角度，每个人都认为自己百般有理，气头上的双方总是互不相让，从而增加调解工作的难度。作为调解民警，这时候更要放平心态，理解别人，主动换位思考。三要把握时机。任何事情的发展都有一个循序渐进的过程，调解工作也应遵循同样的道理。事情发生之初，当事人双方都在气头上，这时候做调解工作效果不一定好。实践证明，事发之初让当事人双方冷静一下，冷处理往往会有意想不到的好结果。
也许有人会问：警察的任务，不是应该打击违法犯罪，破大案抓歹徒，在群众危难之际挺身而出吗?这种家长里短的小事用得着管吗?刘晓杰说：“连群众的小事都不关心，管不好，怎么能管好群众的大事呢。‘群众利益无小事’，在我们眼中那可能只是一件小事，在群众心中可能就是天大的事。为群众服务不只是一个口号，更应该从点滴小事做起，‘不积跬步，无以致千里’，通过一点一滴为群众做好事做实事，警民关系才会更加和谐，老百姓才能更加理解公安工作、支持公安工作。”
他还说：“在以后的工作中，群众的‘小事’我还会一如既往的‘管下去’，当好老百姓的‘自己人’!” |
