中视小记者讯（通讯员 张磊）近年来，新疆和田市古江巴格乡墩库恰社区始终坚持把服务群众作为出发点和落脚点，聚焦群众所需所求，建立多元化精细化志愿服务队伍，扎实开展各类志愿服务活动，切实打通了宣传群众、教育群众、凝聚群众、服务群众的“最后一公里”。
整合力量建队伍，志愿活动专业化
古江巴格乡墩库恰社区始终坚持先锋引领、服务居民、社区治理、文明创建理念，以新时代文明实践站为依托，构建“1+3”志愿服务圈，以社区干部、社区党员、共驻共建单位干部为主力，大力吸引退休干部、巾帼妇女、西部志愿者、返乡大学生等各支力量加入人岗相适的小分队，积极构建“志愿服务联盟”，统筹考虑共驻共建单位行业优势、居民多元化生活需求等要素，大力提倡分工协作，共筹协调联动，下设党员先锋、健康诊疗、暖心服务等3支30人志愿服务队伍，确保各项志愿服务有场所、有人管、有人干。
突出特色做服务，志愿服务多元化
坚持线上线下相结合，以代办式、上门式、预约式、网络式、跟进式“五式”服务为重点，全面落实精准摸排、宣传教育、关心关爱等举措，大力开展爱心妈妈、知心姐姐、孤寡老人关爱帮扶、国学教育等系列暖心志愿服务行动，架起社区、志愿者、群众之间的暖心桥。以“一名志愿者联系服务二十户居民”为基点，以“线上直播+线下互动”为模式，将法律课堂、纠纷调解、政策宣传、心理疏导等活动延伸至“掌上”平台，打造“15分钟服务关爱圈”。近三年来，累计开展线上线下志愿服务活动150余场次，服务340余人，实现了幼有所教、弱有所扶、老有所养、老幼所乐，居民的幸福感、获得感、安全感进一步得到提升。
问需于民办实事，跟踪问效常态化
实施“四个靠前”（即：社区志愿服务信息宣传靠前、服务人员靠前、责任领导靠前、服务网点靠前），根据不同群体和特殊群体的差异化需求，积极推行“问需+点单”“服务+套餐”“回访+问效”服务模式，志愿者动态收集群众各类“点单”服务，分类制定精准化服务项目清单，由社区新时代文明实践站“定向派单”，相应服务小分队“接单”志愿服务体系，并及时对志愿服务满意度进行电话“回访”，近三年，收集各类困难诉求57余件，服务群众230余人，满意度测评率高达99%以上，辖区居民纷纷表示，现在社区服务很贴心，解决急难愁盼事，心情更舒心，生活更安心。 |
