中视小记者讯（通讯员 刘中青 张艺峰）在学雷锋日来到之际，为了大力弘扬雷锋精神，深入开展学雷锋志愿服务月，推进学雷锋志愿服务制度化常态化，动员单位同事积极投身文明实践志愿服务，营造向上向善，德行天下的良好风尚，山西省闻喜县行政审批服务管理局志愿者坚持学史崇德、学史力行，志愿者服务队给办事群众提供便民、高效服务。
今天72岁的办事老爷爷因腿脚不便，今日一早便到服务大厅人社窗口办理养老金认证，正在大厅内当咨询引导员的柳霞和吕琳，透过玻璃门见大厅外一位老人很艰难的要从电动三轮车上起来，便冲上前去搀扶老人，“您慢点、慢点，不着急”，一边说着一边招呼志愿者拿来轮椅推其到相关窗口进行办理，告诉老人：“您可以不用亲自过来办理，让家人将相关材料提供给我们，我们帮忙代办、代领。”
老爷爷说：“我由于腿脚不便，平时很少出门，对这些也不是很了解，回去后，我要告诉邻里，让更多的人受益。”
从上班到现在，短短半个小时的时间，楼上楼下随处可见我们志愿者服务队活跃的身影，他们帮助领表、复印、填表，提供办事咨询。这是志愿者孟春菊，她在一楼群众等候区专门帮助因年老、不识字、行动不便的群众提供填表服务，群众只需要提供填表信息，由志愿者填写完后交由相应窗口工作人员，办事群众只需在等候区静坐几分钟便可办理完毕。
王二娟激动的说：“我是去年来到政务中心工作，这会在一楼大厅服务台，通过这段期间我的观察，很多群众因为表格填写不规范、不会填、填错内容或者写错字等原因，导致5分钟能办完的事花费了半个小时或者更长时间，我主动加入志愿者服务队，对我自己也是一种锻炼，增加了我的工作阅历，也为群众办实事好事。
这是志愿者段丰宜，她正在为群众办事提供代填表格，审核材料相关服务。由于很多群众、特别是农村的一些群众对所办事项所需材料不够清楚，导致来回跑、折返跑，既浪费时间，也造成一定的不安全因素，为了确保“一件事、一张表单、一套材料、一次提交、一次办结”，真正为办事群众提供便利，志愿者对群众所带的材料进行审核把关，确保群众在取号等待后可顺利办完事，避免因材料不全再次来排队办理。
同时，为了方便残疾人、老年人、孕妇、儿童等弱势群体到政务服务大厅办事，在大厅的每个楼层设立了母婴室、为办事群众提供了应急医药箱、便民雨伞、爱心轮椅等工具设施，免费提供报刊、针线盒等便民服务用品，树立了新时代政务服务形象。 |
