中视小记者讯（通讯员 朱善永 孙静）为贯彻落实“新征程、新动能、新作为”主题宣传教育活动要求，推进“两和”3.0质效升级，黑龙江省大兴安岭移动公司加区分公司各网格立足“党建进网格，服务进万家”理念，不断提升团队服务能力、管理协作能力、销售推广能力，着力打造党建引领示范品牌，助力兴安数字乡村建设。
夯实基础。网格建立例会机制，每日召开工作部署会和复盘会，网格长带领团队全体成员集中学习最新业务知识，演示系统操作应用，交流办理业务和用户反馈的问题，分享优秀经验方法，及时发现自身的短板和不足，有针对性的改进工作方式方法，夯实卓越服务能力基础。
智慧响应。充分运用智慧终端系统，推进网格主动服务客户任务下达与全景监控体系建设及应用，通过网格赢、小移零售等终端系统，实现实时系统下单和终端接单，动态跟踪指标达成和业务办理进度，极大提高了服务响应速度和业务办理实效。
便民服务。网格全体成员划分责任区，在免费为责任区域用户提供业务咨询、资费讲解、故障处理等服务的基础上，对于交通闭塞的偏远村屯用户、无暇到厅办理业务的务农用户、行动不便的老年用户等群体，网格全体成员急用户之所急，想客户之所想，风雨无阻，主动提供上门服务，得到用户一直认可。
暖心定制。网格团队走访乡镇林场，运用“问查算比”方法对农村用户需求进行全面摸排。在广泛宣传数字乡村业务的同时，针对留守老人较多的情况，重点讲解推荐适老化专属产品，手把手帮助安装、调试、使用，为老人与远在他乡的子女建立暖心沟通桥梁。辖区白桦乡更是成为大兴安岭地区首个“平安乡村”试点乡镇，全方位打造乡村安防系统，得到老年用户及其子女的一致好评。
大兴安岭移动公司加区分公司各基层网格将聚焦“实事暖人心、创新争先锋”关键重点，深入践行“客户为根、服务为本”理念，全力打造数字乡村标杆，围绕治安管理、疫情防控、森林防火、智慧医疗等焦点问题深入拓展数字乡村业务，为兴安乡村振兴积极贡献力量！ |
