中视小记者讯（通讯员 李若南）为做好残疾人法律援助工作，山东省禹城市司法局坚持以人民为中心，在“五零”服务上狠下功夫，创新服务举措，优化服务流程，全面提升法律援助服务质效。
心系群众，业务审查“零差错”。开通残疾人快速办理通道，对残疾人群体法律援助申请即时接待、优先审查，通过信息共享查询方式，对无固定生活来源的残疾人免予核查经济困难状况，对请求给付赡养费、扶养费、请求医疗事故人事损害赔偿等情形的残疾人实行个人诚信承诺。2022年共受理残疾人法律援助案件16件，其中承诺制办理6件。
智慧法援，业务受理“零延时”。总结疫情防控期间线上法援服务模式，利用“法援在线”网上平台，为外地残疾人群体提供网上申请、材料邮寄办理服务。对本人不能到现场申请法律援助的重度残疾受援人，提供电话一次性告知法定代理人委托办理手续和工作人员预约上门服务。并针对案件性质，指派具有相应专长的律师提供法律服务。
方便群众，站点申请“零距离”。在残联、民政、人社、退役军人、住建等单位和全市各镇街建立法律援助工作站和维权通道，通过部门工作对接和数据共享，极大方便了残疾人就近及时获得法律援助。同时援助中心每年年底与残联函告工作情况，共同推进残疾人维权工作再上新台阶。
宣传沟通，业务解答“零泡沫”。法律援助中心严格执行首问负责制、AB岗位工作制度、一次性告知制度，积极解答不推诿。充分利用“12348”法律服务专线电话，回答问题一口明。以“法援惠民生，关爱残疾人”为主题开展5月份全国助残月主题活动4场次，利用公共法律服务大厅内的电子屏幕滚动播放残疾人维权指南，多措并举提高残疾人群体依法维权意识。2022年以来，援助中心大厅共接听接待残疾人来电来访90余次，主题活动中现场解答残疾人法律咨询20余次。
质量监督，服务差评“零容忍”。严格规范窗口服务指引、咨询解答、业务办理等工作，坚决杜绝推诿不作为不担当的情况。注重残疾人法律援助案件办理质量，完善案件监督回访制度。业务窗口设置星级服务评价器，自觉接受残疾人群体监督，及时回应群众诉求。
今年来，山东省禹城市司法局坚持以人民满意为标准，践行“严真细实快”工作作风，推动建设五型机关，锻造“五零”岗位，全力做好残疾人等困难群体法律援助工作，不断提升人民群众获得感、幸福感，助力经济社会高质量发展。 |
