中视小记者讯（通讯员 李佳美）8月5日，申请人王大姐将写有“司法救助办实事，情系百姓暖人心”的锦旗送到山东省诸城市检察院12309检察服务中心，感谢检察机关的温暖关怀。在这里，检察官收到过很多锦旗，而让他们更加欣慰的是看到当事人开心的、充满希望的笑脸。
近年来，诸城市检察院充分发挥12309检察服务中心控告申诉窗口作用，秉持“小控申、大检察，小信件、大情怀，小窗口、大服务”的工作理念，积极开展“我为群众办实事”活动，努力打造“真心”为民服务阵地。连续十届被高检院授予全国“文明接待室”、全国“文明接待示范窗口”。
坚持真心服务 建立“信访接待容缺受理”机制
针对办案过程中普通群众申请监督、申诉经常缺少材料的问题，该院设立了“信访接待容缺受理”机制，对材料不全的来访，由控申部门履行代办职责，帮助来访群众代写申诉材料、帮助调取有关材料，对身体残疾、家庭困难的申诉人，上门了解情况，上门收取材料，最大限度减轻群众信访负担。
坚持真心沟通 实现合理诉求不出门
本着“群众利益无小事”的原则，接访干警与来访群众进行真心沟通，协调有关部门，凝聚多方合力，努力使上访群众的合理诉求能够实现，真正体现为人民服务的初心和使命。今年以来，该院共受理群众来信80余件，接待群众来访60余件，均实现了群众来信来访件件有回复。
坚持真心救助 切实解决人民群众燃眉之急
把司法救助作为为群众排忧解难的一项重要途径，实行全院联动、实地走访、公开听证、集中发放救助金等多元化模式，切实解决人民群众的燃眉之急，让人民群众感受到检察温度。2018年以来，该院共救助83人，发放救助金48万余元。
“在办理案件过程中，我们坚持‘求极致’的理念，竭尽所能为申请人提供帮助。比如在办理李某某司法救助案件过程中，了解到李某某的儿子有自闭的心理问题，我们联合未检部门的检察官为其开展心理疏导。再比如在办理孙某某司法救助案件过程中，担心刚成年的小孙没有父母教导会走弯路，联系推荐他到某人民监督员所在的企业工作，随时关注他的身心健康。群众利益无小事。今后，我们将继续平衡法律与情理，兼顾效率与公平，去民之患，解民之忧”诸城市检察院专职检委、第五检察部主任王金祥介绍。 |
