中视小记者讯（通讯员 张继红 雷凯建）群众利益无小事，一枝一叶总关情。甘肃省酒泉市瓜州县西湖派出所始终秉持“靠前一步，主动作为”警务理念，以深化“放管服”改革为抓手，狠抓户籍窗口服务效能提升，以服务民生为导向,强化服务理念，延伸服务触角，规范工作流程，全力营造高效便捷、文明有序的服务环境，不断夯实服务基础，狠抓三心服务，创优五项措施，用工作质效跑出服务加速度，全面打造人民群众满意户籍窗口。
厚植为民情怀 践行贴心服务理念
西湖派出所以“民心”为导向，以全力打造“五星级服务窗口”契机，不断深化民心工程建设，为了适应新形势需要，提供良好的服务环境，实现派出所窗口管理工作和队伍建设水平整体升位，牢固树立大局意识和服务意识，持续深化落实“放管服”改革，优化落实“我为群众办实事，我为企业解难题”，打牢‘’立警为公，执法为民“全心全意为人民服务的民生理念。西湖派出所户籍室坚持做到来有应声、走有送声、工作中有微笑声，坚决杜绝“脸难看、事难办、门难进”现象，不摆花架子，真抓实干，并经常向社会各界征集意见和建议，关注工作中遇到的热点、难点问题，及时采取相应措施解决实际问题，主动开展上门服务，开辟绿色通道，同时认真落实“放管服”各项措施，完善窗口服务便民服务工作，广泛征求百姓意见，调整服务方式和服务内容，使群众获得舒心政策服务。今年以来，累计为群众办理二代居民身份证700余人件，异地身份证130余人次，新生儿户口登记32人次，死亡人口注销43人次，户口迁移人130人次，受到辖区群众一致好评。
完善硬件设施 打造暖心服务环境
为进一步提升服务质量，保障服务水平，派出所适应经济发展新形势的需要，改变传统思想观念，创新工作方式，在提升服务效能上下功夫，才能取得好的效果。狠抓便民利民服务基础设施建设，在户籍窗口严格落实一次性告知制度和”一站式受理、一站式服务“模式，业务”一次办理”、咨询“一次告知”，对户籍业务规范办事流程和收费标准制作图版公示，便于群众对照提供材料在大厅设立业务咨询岗，设立了“办理户口”、“办理居民身份证”标志牌，为办事群众提供笔墨、老花镜、饮水机、等候椅等便民服务用品，始终坚持用真心换真情，用服务赢民心，坚持以民为本、百姓至上的原则，以群众利益无小事为信念，不断创新工作思路，为群众提供人性化服务。
创新工作方式 提升综合服务效能
狠抓便民服务的落实，推出了“三服务”措施，即：对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务；对在外出务工人员集中返乡以及高考学生、大中专毕业生、人员集中办理户口、居民身份证期间，开辟绿色通道，开展预约服务，延时服务。边远农村乡村群众到所办理各种户口相关手续不仅路途远，而且往往搞不清程序，不仅群众感觉办事不便，更降低了公安干警在群众中的印象。开展上门服务，把户籍业务搬到田间地头，老百姓的家里。西湖派出所先后深入到全乡12个行政村、5个企事业单位、3所中小学开展服务，截止今年6月底我所群众做好事20余件，为病残导致行动不便的群众换发二代证开辟绿色通道，组织民警放弃休息、利用节假日给辖区孤寡老人开展送证上门服务，共下发身份证70余张，为企业员工办理居住证130余张。以实际行动擦亮户籍窗口，真正为群众办好事、办实事，组织民警深入乡村街道，切实解决群众的实际困难。
牢记服务宗旨 强化岗位服务观念
为提升公安机关亲和力，强化为民服务理念，西湖派出所在日常工作中始终坚持把“群众需要为第一目标、人民满意为第一标准”，开展微笑服务，实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”，最终达到“零投诉”的“三零”工程。要求户籍民警在接待群众不仅要求语言规范，行为规范，操作规范、程序规范,更坚持做到“四个一”，即“一张笑脸相迎，一次热情接待，一份温馨服务，一句再见相送”，让群众实实在在感受到公安机关的温暖，使群众充分享受到优质高效的便捷服务。
西湖派出所户籍室正是用默默无闻的实际行动，以“服务大众、关注民生”奏出了和谐的最强音，谱写了新时期基层公安千警为人民的凯歌，下一步西湖派出所将以忠诚为笔，用担当发力，继续以提升户籍窗口质效为要求，以“争创五星服务窗口、打造优质户政服务”星级评定活动为载体，创新多项举策，坚持公开公正，便民利民，务实高效的原则，切实提高群众对公安工作的满意度，树立公安机关良好形象，为党和人民交一份满意答卷，为建设“平安瓜州”做出积极贡献。 |
