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沂水县院东头镇“三抓”做好辖区热线服务工作

时间:2022-11-04 10:48:58  来源:中视小记者  作者:王贵升

  中视小记者讯(通讯员 王贵升)山东省沂水县院东头镇严格按照上级要求,以高度的责任心,保持为广大人民群众负责的精神,认真受理“12345”便民服务热线平台信息,坚持热线受理事事有落实、件件有回音,坚持做到当天信息当天处理。镇热线办工作人员及时督促协调解决问题,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满意。工单处理过程中,工作人员始终站在诉求人的角度,对于对政策不理解的,耐心解释,对于违规事件,能细心教育,柔性执法,兼顾各方利益,保障工单办理让群众满意。

  抓规范管理,提高整体形象

  夯实组织基础。成立了由镇直相关部门、各村组成的便民服务热线承办机构。由镇分管领导主抓,专人负责12345热线办理工作,实现群众诉求直达基层一线,提高了工单办理效率和质量。

  加强学习培训。积极对接县热线中心,加强学习,为我镇把握工作方向,提高办理水平起到了积极作用,完善制度建设,制订了院东头镇便民服务热线留言办理制度。

  抓督办落实,提高办事效率

  加强问责管理。推进镇便民服务热线工作与镇“问责”制度有效对接,承办部门、村对群众反应的事项、意见或者投诉据不办理的,镇纪委将对部门、村进行问责处理。

  加强通报督办。完善催办、督办、重办机制,对所有工单均按照时间节点进行催办,严防出现超期工单;对承办部门、村行动迟缓、拖延时限、没有明确处理意见的,镇分管便民服务热线留言的领导将进行督办;对群众反应的事项、意见或者投诉处理不合理的,要求部门、村重新办理。

  抓工作创新,提高服务水平

  建设“热线”文化,打造服务品牌,重视提升“12345”热线品牌知名度和美誉度,着力营造良好工作氛围。充分利用互联网,倾力打造“12345”政府服务优质品牌,通过丰富多彩的文化建设活动,大力提高承办部门、村的荣誉感、使命感和成就感,也提高了群众和社会对“热线”工作的认同感与支持度。

  开展办件分析,把握社情民意,当好参谋助手。认真做好来电事项的整理、分析和归档工作,定期对投诉热点和办理情况进行综合分析,及时向领导回馈社情、舆情和民生诉求。

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